Politique d'expédition
Bearbeitungszeit
Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Erhalt Ihrer Bestätigungs-E-Mail bearbeitet. Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung versendet wurde.
Bestellbestätigung: Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Bitte überprüfen Sie diese E-Mail, um sicherzustellen, dass alle Details korrekt sind.
Versandzeiten
Versandzeit: Der Versand dauert in der Regel zwischen 5-12 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort. Bitte beachten Sie, dass sich die Versandzeiten aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie Wetterbedingungen, Zollverzögerungen oder Verspätungen bei den Transportunternehmen, ändern können.
Versicherter Versand
Im Rahmen des Bestellprozesses bieten wir Ihnen optional die Möglichkeit, den Versand Ihrer Bestellung versichern zu lassen. Der versicherte Versand schützt Ihr Paket vor Verlust, Diebstahl und Beschädigung während des Transports. Im Falle eines versicherten Versands erhalten Sie den vollen Kaufbetrag Ihrer Bestellung erstattet, falls eines der genannten Probleme auftritt.
Rückgaben, Umtausch und Stornierungen
Rückgaben
Berechtigung: Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, um Ihren Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in der Originalverpackung sein.
Prozess: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter kontakt@ortholife.ch. Wir werden Ihnen eine Rückgabeerlaubnis sowie Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels zur Verfügung stellen. Rücksendungen ohne Anmeldung werden nicht angenommen, somit entfällt auch die Rückerstattung.
Rückerstattungen: Sobald Ihre Rücksendung erhalten und überprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen gutgeschrieben.
Umtausch
Berechtigung: Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel umtauschen müssen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter kontakt@ortholife.ch mit Angabe des Problems, und wir werden Sie durch den Umtauschprozess führen.
Prozess: Um einen defekten oder beschädigten Artikel umzutauschen, kontaktieren Sie uns bitte, um Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zu erhalten. Sobald der Artikel erhalten und überprüft wurde, senden wir den Ersatzartikel aus.
Der schnellste weg einen Umtausch zu gewährleisten ist, den Kundensupport zu kontaktieren, Fotos oder Videos des beschädigten Produktes uns zukommen lassen und im Anschluss eine neue Bestellung auszuführen.
Stornierungen
Berechtigung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Nach diesem Zeitraum können wir die Stornierung nicht garantieren, da die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet wurde.
Prozess: Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter kontakt@ortholife.ch so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Falls die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, beachten Sie bitte unsere Rücknahmerichtlinie.